Política de Reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Aléa Perú

 

En Aléa Perú, cuidamos cada detalle para ofrecerte productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse inconvenientes. Por ello, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una solicitud.

 

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
✔ El producto llegó defectuoso o en mal estado.
✔ El producto no coincide con el modelo o diseño solicitado.

Para solicitar un cambio o devolución, debes cumplir con estos requisitos:
• Informarnos sobre el inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios o componentes (si aplica).

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
❌ Por cambio de opinión después de recibir el producto.
❌ Productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.

2. Proceso de Devolución o Cambio

1️⃣ Escríbenos a aleaboxperu@gmail.com o a nuestro WhatsApp +51 981 448 706, con el asunto:
“Solicitud de devolución – [Número de pedido]”.
2️⃣ Adjunta fotos claras del producto y una breve descripción del problema.
3️⃣ Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4️⃣ Si la solicitud es aprobada, coordinaremos contigo la devolución o cambio del producto.

Para Lima: La devolución o cambio se gestiona en el punto de entrega acordado.
Para provincias: El cliente debe enviar el producto por la agencia de transporte indicada.
Aléa Perú no cubre los costos de envío de devolución.

 

3. Política de Reembolsos

Los reembolsos se aplican únicamente en los siguientes casos:
✔ Producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo.
✔ Pedido cancelado antes de ser enviado.

 

Condiciones especiales:

• En envíos a provincias, cuando se haya realizado un adelanto de S/20, este no será reembolsable en caso de cancelación del pedido, ya que dicho monto cubre los costos logísticos y de transporte asociados al envío.

Una vez aprobado el reembolso, se procesará dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles a través del mismo medio de pago o coordinación directa con el cliente.

Si tienes alguna duda o consulta adicional, puedes escribirnos a aleaboxperu@gmail.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +51 981 448 706.

 

💛 Gracias por confiar en Aléa Perú, donde cada detalle cuenta.